Politique de remboursement

Chez Astra Biome, nous sommes un petit commerce artisanal, et chaque commande compte énormément pour nous. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité, préparés avec soin et authenticité. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait, voici les conditions de retour et de remboursement applicables :

1. Retours Acceptés

Nous acceptons les retours dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou endommagé à la réception.

• Erreur de commande de notre part.

Pour ces cas, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse suivante : contact@astrabiome.com. Merci d’inclure des photos claires du produit concerné et votre numéro de commande.

2. Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours pour les catégories suivantes :

• Produits utilisés ou ouverts.

3. Procédure de Retour

• Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions pour le renvoi du produit.

• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

• Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons à un échange, un avoir ou un remboursement, selon votre choix.

4. Remboursement

• Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

• Délais de traitement : 5 à 10 jours ouvrés après réception et validation du retour.

5. Commandes Personnalisées et Soldes

• Les articles personnalisés, sur mesure et les produits en solde ne sont ni repris ni échangés.

Contact

Pour toute question ou demande particulière, contactez-nous à contact@astrabiome.com. Nous sommes là pour vous aider dans la limite de nos possibilités. Merci pour votre compréhension et votre soutien à notre petit commerce.

Dernière mise à jour : 20/12/24